BAB XI
HELP DAN DOKUMENTASI
1.
Pengertian
Help dan Dokumentasi
Rancangan
sistem yang baik adalah rancangan dimana pengguna dapat langsung menggunakan
sistem dengan mudah tanpa pelatihan dan program bantuan sama sekali. Tetapi
sangat lebih membantu pengguna bila program bantuan (help) tetap disediakan ke
dalam sistem. Perbedaan sistem bantuan (help) dan dokumentasi adalah bahwa
sistem bantuan berorientasi kepada sitem dan sifatnya umum.
2.
Kebutuhan
Untuk Mendukung User
a. Ketersediaan,
adalah akses kontinyu yang terjadi berbarengan pada aplikasi utama.
b. Akurasi
dan kekomplitan, adalah membantu mencocokkan perilaku system actual dan
mencakup semua aspek dari perilaku system.
c. Konsistensi,
adalah bagian-bagian yang berbeda dari system bantuan dan berbagai dokumentasi
kertas konsisten dalam konten, terminologi dan presentasi.
d. Robustness
(jalan di sembarang keadaan) , adalah mengkoreksi penanganan kesalahan dan
perilaku terprediksi
e. Fleksibilitas,
adalah membolehkan pengguna untuk berinteraksi dengan cara yang layak pada
pengalaman dan tugas yang dikerjakan.
3.
Pendekatan
Untuk Mendukung User
a. Command
assistance (bantuan perintah)
a) Pengguna
meminta bantuan pada perintah tertentu
b) Baik
untuk referensi cepat
c) Diasumsikan
pengguna mengetahui mana yang dicari
b. Command
prompts (saran perintah)
a) Menyediakan
informasi mengenai penggunaan yang benar saat suatu kesalahan terjadi
b) Baik
untuk kesalahan sintaktik sederhana
c) Juga
diasumsikan adanya pengetahuan mengenai perintah
c. Context
sensitive help (bantuan untuk konteks yang sensitive)
a) Membantu
permintaan terinterpretasi menurut konteks dimana terjadinya.
d. Online
tutorials(tutorial Online)
a) Pengguna
bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan pengetesan.
b) Ini
berguna namun seringkali tidak fleksibel
e. Online
documentation (dokumentasi online)
a) Dokumentasi
kertas disediakan pada computer
b) Masih
tetap ada pada media umum namun ini menjadikan sulit untuk dilihat-lihat
(browse)
c) Hypertext
digunakan untuk mendukung browsing
4.
Sistem
Bantu Pintar
Menggunakan
pengetahuan dari pengguna individu, tugas (task), domain dan instruksi untuk
menjadi help(bantuan) dapat beradapsi pada kebutuhan pengguna.
Permasalahan-permasalahan
:
a. Kebutuhan
yang sungguh-sungguh atas pengetahuan
b. Siapa
yang mengontrol interaksi?
c. Apa
yang harus diadaptasi?
5.
Representasi
pengetahuan
a) Pemodelan
pengguna
Semua
system bantuan memiliki model pengguna
1) Pengguna
tunggal, umum (non-intelligent)
2) Model
pengguna terkonfigurasi (adaptable)
3) Model
system terkonfigurasi (adaptive)
Pendekatan
:
a) Kuantifikasi
– pengguna bergerak diantara level kepakaran berdasarkan pengukuran kuantitatif
dari apa yang diketahuinya
b) Stereotype – pengguna diklasifikasikan dalam
kategori tertentu
c) Overlay – model ideal yang digunakan pakar
perlu dibangun dan penggunaan nyatanya berdasarkan perbandingan dengan model
tersebut. Model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan diantara dua hal ini.
Kasus special : perilaku pengguna dibandingkan dengan katalog kesalahan yan
diketahui.
6.
Teknik-teknik
untuk representasi pengetahuan
a) Berbasis
rule – pengetahuan dipresentasikan sebagai rule dan fakta yang
diinterprestasikan menggunakan mekanisme inferensia. Contoh: lojik, production
rules. Dapat digunakan dalam domain yang relative luas.
b) Berbasis
frame – pengetahuan disimpan dalam struktur, yang masing-masing memiliki slot
yang dapat diisi. Berguna untuk domain yang sempit
c) Berbasis
jaringan (network based) – pengetahuan direpresentasikan sebagai hubungan
diantara fakta-fakta. Contoh: semantic network. Dapat digunakan untuk
menghubungkan frame-frame.
d) Berbasis
contoh – pengetahuan direpresentasikan secara implisit dalam struktur
keputusan. Dilatihkan untuk mengklasifikasikan rule daripada diprogramkan pada
rule. Membutuhkan sedikit akuisi pengetahuan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar